سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الإسترجاع والإستبدال

الإستبدال والإسترجاع


سياسة الإستبدال والإسترجاع: 

يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة بي أند جي ستور للمنتجات غير القابلة للإرجاع، أو إذا استلم بالحالات التالية:

1.     منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات

2.     منتج تالف/به عيوب مصنعية

3.     إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ


 سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:

-         استبدال او استرجاع المنتج خلال 5 أيام من استلام طلبك

-         وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو متسخة أو في حالة سيئة

-          يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.

-         في حالة طلبيات الملابس والأزياء، يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.

-         أن لا يكون عليها أي آثار استخدام مثل رائعة العطور وما شابة حفاظا على الصحة العامة.

-         توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج 

-         لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.

-         احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم (معطوبا أو معيبا).


سياسة الاستبدال والاسترجاع في وقت العروض والتخفيضات:


  • يمكن للعميل ان يقوم باستبدال المنتجات المشتراه في وقت العروض والتخفيضات خلال ( 3 أيام ) من تاريخ استلام الطلب ولا يمكنه استرداد قيمتها نقدا.
  • يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
  • أن لا يكون عليها أي آثار استخدام مثل رائعة العطور وما شابة حفاظا على الصحة العامة.
  • احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل.



حالات أخرى يتحمل العميل على إثرها مصاريف الشحن


        1.        خفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه.

        2.        إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً.

        3.        إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.

        4.        عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.



المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع:

        1.        اكسسوارات الشعر

        2.        الألبسة الداخلية

        3.        الجوارب 

        4.        ملابس السباحة

        5.        3- المنتجات المستخدمة، التالفة، المتسخة.

        6.        إذا كان المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له

        7.        إذا تم نزع التاغ او الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراه.

        8.        أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.

        9.        عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.

      10.      إنتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لايحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.


تنويه:

-         فى حالة رفض العميل إستلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف فى المنتج بعد 7ايام منتاريخ رفض العميل الإستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.

-         فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتمتوضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.


إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:


1- الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل فى استرداد المبالغ المستحقة له 

سيتم عن طريق التحويل البنكى او الى حساب البطاقة الائتمانية وسيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع.

2- عند طلب العميل إسترجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراءتمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التى تم الموافقة على إرتجاعها .

3- طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.

4- لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.

5- يتم إرسال بريد إلكترونى للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.


إلغاء الطلب :


        1.        في حالة طلب العميل إلغاء الطلب، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.

        2.        فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع لدينا وبعد أن يتم

توضيح ذلك للعميل ، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.

        3.        فى حالة رفض العميل إستلام المنتج الذي تم رفض طلب استبداله او استرجاعه، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف فى المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الإستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.


إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:


        1.        الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل فى استرداد المبالغ المستحقة له 

        2.        سيتم عن طريق التحويل البنكى او الى حساب البطاقة الائتمانية وسيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع.

        3.        عند طلب العميل إسترجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراء تمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التى تم الموافقة على إرتجاعها.

        4.        طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.

        5.        لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.

        6.        يتم إرسال بريد إلكترونى للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.


خطوات الإستبدال:

 يمكنك تقديم طلب الإستبدال من خلال تعبئة النموذج () يتضمن البيانات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• اسم المنتج المراد استبداله

• سبب الإستبدال.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة القطعة وملحقاتها.


خطوات الإسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من خلال تعبئة النموذج () يتضمن البيانات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• سبب الإسترجاع

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب).


تنويه:

نود التنويه بأن مدة التوصيل قد تزيد في المواسم والأعياد من قبل شركة الشحن، لذا جرى التنويه و أن ذلك ليس بإرادتنا بل تحت إدارة شركة الشحن التي عقد الاتفاق معها ويعد ذلك خارج عن سيطرتنا تماما